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FAQ & Contact

FAQ

Il faut d’abord compter le délai de traitement de votre commande qui se situe autour de 72h ouvrées.

Ensuite, voici nos délais de livraison actuels :
France : 10 à 15 jours ouvrés
Belgique : 15 à 20 jours ouvrés
Suisse : 15 à 20 jours ouvrés
Europe : 15 à 20 jours ouvrés
Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés

Pour modifier votre commande (nom, prénom, adresse, couleur...), contactez notre service client au plus vite à l'adresse contact@macartefut.com

Pour toutes les commandes, vous avez jusqu'à 9h30, le lendemain pour nous contacter.

Toutes les demandes après ce délai ne pourra être pris en compte, votre commande étant en préparation.


Seules les demandes de modification confirmées par notre service client sont prises en compte.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de nous contacter à l'adresse mail suivante: contact@macartefut.com

Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :
1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@macartefut.com et nous vous l’enverrons à nouveau.

Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : contact@macartefut.com


Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement. 

Vous pouvez nous retourner votre commande 14 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons pratiquer une décote sur le remboursement.

Sachez que les frais de livraison restent à votre charge.


Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée et inspectée.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse : contact@macartefut.com afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement. 

Formulaire de Contact

Veuillez tout d'abord vérifier si les réponses à vos questions ne se trouvent pas dans la FAQ s'il vous plaît. Sinon, n'hésitez pas à nous envoyer un mail via le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !