Les questions fréquentes !

Une fois la commande passée, vos photos sont retouchées et détourées par nos graphistes afin d’être intégrées à la carte. Une fois le travail terminé, un aperçu vous sera envoyé par e-mail pour validation avant l’envoi en production.

Il faut d'abord prévoir un délai de traitement de votre commande et d'envoi de l'aperçu, qui varie entre 24h et 72h ouvrées.Ensuite, voici nos délais d'expédition :

  • France : 10 à 15 jours ouvrés.

  • Europe : 15 à 20 jours ouvrés.

  • Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés.

Pour modifier votre commande (nom, prénom, adresse, couleur, etc.), contactez notre service client au plus vite à l'adresse contact@macartefut.com.
Pour toute demande, vous avez jusqu'à 9h30 le lendemain pour nous contacter.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être prise en compte.
Seules les demandes confirmées par notre service client seront prises en compte.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, il est probable que :

  1. Le mail se trouve dans vos indésirables/spams.

  2. Votre opérateur bloque nos mails (notamment pour les boîtes @orange.fr et @sfr.fr).

  3. Une erreur de frappe a pu être faite dans votre adresse e-mail.

Commencez par vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l'adresse contact@macartefut.com et nous vous l'enverrons à nouveau.

Vous disposez de 2 heures après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Vous pouvez nous adresser cette demande à l'adresse contact@macartefut.com.
Au-delà de ce délai, aucune annulation ne pourra être acceptée, car la commande sera en cours de traitement.

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour. La commande doit être retournée dans son emballage d'origine.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit une fois que nous l'aurons réceptionné et inspecté.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@macartefut.com afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement.

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CARACTÉRISTIQUES

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