FAQ - Ma Carte Fut

1) Quel sont vos délais de livraison ?

Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle. 

2) Comment modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande (nom, prénom, adresse, couleur...), contactez notre service client au plus vite à l'adresse contact@macartefut.com

Pour toutes les commandes, vous avez jusqu'à 9h30, le lendemain pour nous contacter.

Toutes les demandes après ce délai ne pourra être pris en compte, votre commande étant en préparation.

Seules les demandes de modification confirmées par notre service client sont prises en compte.

3) Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de nous contacter à l'adresse mail suivante: contact@macartefut.com

4) Où se trouve mon mail de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :
1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@macartefut.com et nous vous l’enverrons à nouveau.

5) Comment annuler ma commande ?

Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : contact@macartefut.com

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement. 

6) Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande 14 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons pratiquer une décote sur le remboursement.

Sachez que les frais de livraison restent à votre charge.

Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée et inspectée.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse : contact@macartefut.com afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement. 

7) Comment vous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse :

contact@macartefut.com

Coralie, la Responsable du service client, et son équipe vous répondront sous 24 à 48h.